政策专家、标杆企业、龙头平台出招：疫情下如何开展数字化营销？
6月16日点亮智库·中信联推出的《蝶·变 聊透数字化转型》系列公益直播第5期活动在点亮智库视频号、中信联视频号等同步圆满播出。在国联股份高级副总裁张健的主持下，商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家、CIECC研究院院长李鸣涛、京东科技京东云事业群泛零售解决方案部总经理王雨、京东科技京东云事业群解决方案高级总监张志君、京东科技京东云事业群解决方案部副总经理李玉奇、江苏天马网络科技集团战略发展部总经理郭昌共同围绕《“十四五”电子商务发展规划》（以下简称《规划》）进行了深度解读和分享。深入讨论了，疫情下企业如果开展数字化营销？快来看看吧：
一、用数字化营销抓住时代新机遇
李鸣涛院长指出，现在的社会消费主体已经发生了改变，“80-00后”占了将近6个亿。其中，“95后”，也就是所谓的Z世代，大概有3个亿。他们已经成为最主要的、也是消费能力最强的人群。他们在消费习惯、消费方式、消费观念方面的变化，非常值得企业观察。
比如现在许多年轻消费者，可能愿意花两三个小时排队去买一杯奶茶，到手后也不是直接喝掉，而是先拍朋友圈，因为他更看重的，可能不是奶茶的美味，而是朋友圈有多少人给他点赞。这种消费观念的变化，总结起来就是：
1、个性化、圈层化慢慢代替了原来的规模化消费；
2、品质化、IP化慢慢代替了品牌化；
3、智能化产品越来越受欢迎，绿色化产品成为消费热点。
要抓住新时代的机遇，企业首先要认真理解这些变化，在此基础上及时通过电商平台等提供的新触达手段、新基础设施服务，去更好地满足这种越来越分化的消费理念。“说白了就是要通过数字化的手段和渠道，更好地增加和所服务人群的关联，满足消费观念转变带来的新机遇，新市场。”
他表示，数字化营销提供了一套新的商业逻辑，让企业从以运营产品为核心变成以运营客户为核心。数字化营销的核心，就是要与用户、采购商建立直连的通道，进行直接的交互，通过数字化营销，及时掌握客户需求，根据需求调整产品、设计、供应链体系等。同时通过私域流量的搭建，提升企业应对不确定性的能力。
二、企业有哪些数字化营销方式？
那么，中小企业可以有哪些数字化营销方式呢？
郭昌总经理分享了自己的实战经验。他表示，数字化营销，可以分为两个维度。第一个维度是渠道。要把公域流量和私域流量的渠道都运营起来，在全渠道建立起自己的流量。“营销实际上就是传播的宽度和广度。经历过疫情之后，企业的一个共同趋势就是要建立起面对未来的数字化营销体系。”
第二个维度是营销方式。可以总结为六种，分别是：新媒体运营、口碑运营、推广营销（主动发布推广文章等）、营销活动（如数字优惠券分发）、社群运营（社群带货等），以及新闻发布。
三、企业如何进行数字化营销抓住机遇？
李玉奇副总经理则从新模式、新业态的角度，为企业提供了思路。
他认为，每个时代都有一些特殊的关键技术在驱动，形成自己特有的经济模式。数字时代也会有一些新模式新业态。
比如工业1.0是蒸汽时代，蒸汽机的发明使社会进入机械化时代，催生出以制造为主的产品经济。
1870年起的工业化2.0，是从机械化进入电气化，大规模生产的实现，让社会进入到比拼分销网络的商品经济时代；
1970年左右，大量自动化设备的使用，使社会前进到信息化时代，光有分销系统不行，还要看谁在服务上做的好。
现在，伴随着工业4.0，社会进入数字时代。消费者更关心体验本身，所以不能再以产品为中心，要以消费者为中心，更多去关注他们的体验。比如京东之所以要自建物流，也是为了能更快送达，给顾客更好的购物体验。
在他看来，数字经济时代，新模式、新业态的产生有4个趋势：
第一是跨界融合，产生一些共享的新模式新业态。比如京东与格力的合作，除了帮企业卖货，还能帮企业干什么呢？“实际上，我们会把消费者的数据、舆情做深入分析，反馈给企业，让企业根据这些来定制化、再优化、再设计它的产品。打造出C2M模式，这就是跨界融合新业态新模式中的一个代表。”
第二是线下服务线上化。疫情带来的不确定性、不便利性，让线上服务模式越来越多，形成大量新模式，新业态。比如医疗方面，远程问诊在越来越多的省市推广。
第三是产业数字化转型加快，催生新的业态模式。以京东来讲，除了以零售电商作为第一曲线，以服务作为第二曲线，实际上现在还有第三曲线，叫做技术曲线。
第四是数据要素和数字技术让生产工具变简单，推动新兴的个体经济快速发展。比如主播、数字人的兴起等，也是数字时代的一种新的模式。
此外，专家们还围绕如何发挥电商的渠道价值、电商如何通过数智化供应链为企业提供增长韧性、企业发展电子商务的机遇和痛点、企业如何从产业互联网中获益等问题进行了讨论和解答。
活动期间，李鸣涛院长结合自身长期从事电子商务政策、市场研究工作的经验，从“十四五”我国电子商务发展形势、认识定位等维度对《规划》进行了剖析，并着重解读了电子商务将如何服务实体经济数字化转型。
他表示，《规划》明确要求，电子商务要推进商产融合，助力产业数字化转型，包括带动生产制造智能化发展，提升产业链协同水平，推动供应链数字化转型，甚至直接给出了一些关键词 —— 电商驱动智能制造、网络智能定制、C2M、产销联动、B2B产业互联、工业电商平台等。
接着，郭昌总经理分享了运动行业产业互联网典型模式和实践。他介绍，作为运动品产业互联网龙头企业，天马科技打通了上下游库存，掌握了丰富的行业大数据信息，可以为商家提供从运动类产品到整合数字信息系统，从咨询等全域服务到供应链金融的全套解决方案，有利于提升营运效率，达到上下游共赢。
王雨总经理则指出，数智技术正加速与实体经济融合，助力品牌企业转型升级，实现高质量发展。他分享了京东科技在助力品牌企业用户增长领域取得的众多实际效果，并以某知名乳制品企业为例，详细介绍了京东科技的全渠道一盘货运营与数字化技术一体化解决方案怎么助力用户提升产品周转效率。
目前的“上云”企业中，已有92%采用多云战略，平均用云数量达5.3朵。但多云存在着资源分散管理、安全防护复杂、应用数据烟囱式建设、应用迁移困难、技术重复建设、缺乏架构管理、人才培养割裂等问题。
针对这一痛点，张志君高级总监表示，混合多云系统可以解决混合多云问题，发挥混合多云价值，助力企业业务数字化转型。他介绍，京东云舰混合多云操作系统可以向下融合混合多云环境，屏蔽多云差异、实现多云一体、应用一致运行；向上提供业务转型所需能力，整合供应各类数智化组件，并保持开放生态。
本次活动，社群和直播间还联动进行了互动活动和两轮抽奖，送出了京东科技提供的e企健康平台30天免费试用，以及江苏天马网络科技集团提供的免单大奖和运动商城专属优惠礼包等多重福利，不仅让观众们沉浸式体验了直播带货、社交电商、供应链电商等新模式新业态，也将气氛不断推向高潮。
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6月16日点亮智库·中信联推出的《蝶·变 聊透数字化转型》系列公益直播第5期活动在点亮智库视频号、中信联视频号等同步圆满播出。在国联股份高级副总裁张健的主持下，商务部中国国际电子商务中心电子商务首席专家、CIECC研究院院长李鸣涛、京东科技京东云事业群泛零售解决方案部总经理王雨、京东科技京东云事业群解决方案高级总监张志君、京东科技京东云事业群解决方案部副总经理李玉奇、江苏天马网络科技集团战略发展部总经理郭昌共同围绕《“十四五”电子商务发展规划》（以下简称《规划》）进行了深度解读和分享。深入讨论了，疫情下企业如果开展数字化营销？快来看看吧：
一、用数字化营销抓住时代新机遇
李鸣涛院长指出，现在的社会消费主体已经发生了改变，“80-00后”占了将近6个亿。其中，“95后”，也就是所谓的Z世代，大概有3个亿。他们已经成为最主要的、也是消费能力最强的人群。他们在消费习惯、消费方式、消费观念方面的变化，非常值得企业观察。
比如现在许多年轻消费者，可能愿意花两三个小时排队去买一杯奶茶，到手后也不是直接喝掉，而是先拍朋友圈，因为他更看重的，可能不是奶茶的美味，而是朋友圈有多少人给他点赞。这种消费观念的变化，总结起来就是：
1、个性化、圈层化慢慢代替了原来的规模化消费；
2、品质化、IP化慢慢代替了品牌化；
3、智能化产品越来越受欢迎，绿色化产品成为消费热点。
要抓住新时代的机遇，企业首先要认真理解这些变化，在此基础上及时通过电商平台等提供的新触达手段、新基础设施服务，去更好地满足这种越来越分化的消费理念。“说白了就是要通过数字化的手段和渠道，更好地增加和所服务人群的关联，满足消费观念转变带来的新机遇，新市场。”
他表示，数字化营销提供了一套新的商业逻辑，让企业从以运营产品为核心变成以运营客户为核心。数字化营销的核心，就是要与用户、采购商建立直连的通道，进行直接的交互，通过数字化营销，及时掌握客户需求，根据需求调整产品、设计、供应链体系等。同时通过私域流量的搭建，提升企业应对不确定性的能力。
二、企业有哪些数字化营销方式？
那么，中小企业可以有哪些数字化营销方式呢？
郭昌总经理分享了自己的实战经验。他表示，数字化营销，可以分为两个维度。第一个维度是渠道。要把公域流量和私域流量的渠道都运营起来，在全渠道建立起自己的流量。“营销实际上就是传播的宽度和广度。经历过疫情之后，企业的一个共同趋势就是要建立起面对未来的数字化营销体系。”
第二个维度是营销方式。可以总结为六种，分别是：新媒体运营、口碑运营、推广营销（主动发布推广文章等）、营销活动（如数字优惠券分发）、社群运营（社群带货等），以及新闻发布。
三、企业如何进行数字化营销抓住机遇？
李玉奇副总经理则从新模式、新业态的角度，为企业提供了思路。
他认为，每个时代都有一些特殊的关键技术在驱动，形成自己特有的经济模式。数字时代也会有一些新模式新业态。
比如工业1.0是蒸汽时代，蒸汽机的发明使社会进入机械化时代，催生出以制造为主的产品经济。
1870年起的工业化2.0，是从机械化进入电气化，大规模生产的实现，让社会进入到比拼分销网络的商品经济时代；
1970年左右，大量自动化设备的使用，使社会前进到信息化时代，光有分销系统不行，还要看谁在服务上做的好。
现在，伴随着工业4.0，社会进入数字时代。消费者更关心体验本身，所以不能再以产品为中心，要以消费者为中心，更多去关注他们的体验。比如京东之所以要自建物流，也是为了能更快送达，给顾客更好的购物体验。
在他看来，数字经济时代，新模式、新业态的产生有4个趋势：
第一是跨界融合，产生一些共享的新模式新业态。比如京东与格力的合作，除了帮企业卖货，还能帮企业干什么呢？“实际上，我们会把消费者的数据、舆情做深入分析，反馈给企业，让企业根据这些来定制化、再优化、再设计它的产品。打造出C2M模式，这就是跨界融合新业态新模式中的一个代表。”
第二是线下服务线上化。疫情带来的不确定性、不便利性，让线上服务模式越来越多，形成大量新模式，新业态。比如医疗方面，远程问诊在越来越多的省市推广。
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此外，专家们还围绕如何发挥电商的渠道价值、电商如何通过数智化供应链为企业提供增长韧性、企业发展电子商务的机遇和痛点、企业如何从产业互联网中获益等问题进行了讨论和解答。
活动期间，李鸣涛院长结合自身长期从事电子商务政策、市场研究工作的经验，从“十四五”我国电子商务发展形势、认识定位等维度对《规划》进行了剖析，并着重解读了电子商务将如何服务实体经济数字化转型。
他表示，《规划》明确要求，电子商务要推进商产融合，助力产业数字化转型，包括带动生产制造智能化发展，提升产业链协同水平，推动供应链数字化转型，甚至直接给出了一些关键词 —— 电商驱动智能制造、网络智能定制、C2M、产销联动、B2B产业互联、工业电商平台等。
接着，郭昌总经理分享了运动行业产业互联网典型模式和实践。他介绍，作为运动品产业互联网龙头企业，天马科技打通了上下游库存，掌握了丰富的行业大数据信息，可以为商家提供从运动类产品到整合数字信息系统，从咨询等全域服务到供应链金融的全套解决方案，有利于提升营运效率，达到上下游共赢。
王雨总经理则指出，数智技术正加速与实体经济融合，助力品牌企业转型升级，实现高质量发展。他分享了京东科技在助力品牌企业用户增长领域取得的众多实际效果，并以某知名乳制品企业为例，详细介绍了京东科技的全渠道一盘货运营与数字化技术一体化解决方案怎么助力用户提升产品周转效率。
目前的“上云”企业中，已有92%采用多云战略，平均用云数量达5.3朵。但多云存在着资源分散管理、安全防护复杂、应用数据烟囱式建设、应用迁移困难、技术重复建设、缺乏架构管理、人才培养割裂等问题。
针对这一痛点，张志君高级总监表示，混合多云系统可以解决混合多云问题，发挥混合多云价值，助力企业业务数字化转型。他介绍，京东云舰混合多云操作系统可以向下融合混合多云环境，屏蔽多云差异、实现多云一体、应用一致运行；向上提供业务转型所需能力，整合供应各类数智化组件，并保持开放生态。
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